О реализации пилотного проекта «Бережливая поликлиника», который поддержал президент России Владимир Путин, шёл разговор на оперативном совещании под председательством губернатора области Алексея Дюмина. Главная цель проекта – повысить качество медицинских услуг и сократить время ожидания пациентов. В проекте участвуют две поликлиники Тулы: взрослая и детская на улице Марата. Они станут образцами для всех поликлиник региона в этом году. Изначально были определены проблемы, препятствующие своевременному оказанию медицинской помощи и вызывающие жалобы пациентов. Среди них: отсутствие единого подхода к формированию расписания приёма врачей, длительные сроки ожидания записи на приём, пересечение потоков пациентов, обратившихся в медицинскую организацию по предварительной записи и без неё, а также больных и здоровых пациентов. По словам министра здравоохранения Андрея Третьякова, этот вопрос особенно актуален для детских поликлиник. Практически для всех выявленных проблем найдены пути решения. В частности, для уменьшения времени ожидания приёма разработан порядок маршрутизации пациентов, обратившихся в медицинские организации: - для тех, кто заболел и пришёл в поликлинику без записи, есть приём дежурного врача. Если пациенту нужна справка или санаторная карта, его запишут в кабинет выдачи справок и направлений. Можно записаться на удобное время заранее – через региональный портал https://doctor71.ru и инфокиоски; - в детской сети организована работа подразделения «Здоровое детство»; - пациенты, имеющие хронические заболевания и состоящие на диспансерном учёте, могут записаться к врачу-специалисту через контактный центр. При входе в поликлинику пациента встречает администратор зала. Его задача - не дожидаясь вопросов, самому предлагать помощь в записи через инфомат или в поиске нужного кабинета. В пилотных поликлиниках организованы телефонные диспетчерские. По единому номеру можно задать вопрос, вызвать врача домой. На следующем этапе работы эта служба будет напоминать пациентам о приёме и приглашать на приём пациентов, нуждающихся в регулярных осмотрах врача. Очевидна необходимость непрерывного повышения квалификации медработников поликлиник и стационаров. 26 сентября состоится междисциплинарная конференция, которую будут транслировать и в удалённые районы. Такие мероприятия будут проходить регулярно. Обучение принципам «бережливой поликлиники» начнётся на базе Тульского государственного университета уже в октябре. Андрей Третьяков сообщил, что уже разработана единая навигация для поликлиник области. Утверждены контакты для оперативного решения проблем - это телефоны министра здравоохранения и главного врача учреждения. Алексей Дюмин указал, что необходимо вести постоянный мониторинг изменений в поликлиниках, учитывать в работе обратную связь от пациентов и персонала. Проект направлен на положительные преобразования в одной из важнейших сфер жизни наших граждан.