За двенадцать лет существования в Одоевском районе службы ЕДДС наверняка каждый одоевец выучил наизусть телефон 4-10-52. Номер, по которому придут на помощь в экстренной ситуации, помогут устранить неполадки в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Кроме того, даже набрав с мобильного телефона номер 112, вы всегда попадаете на оперативного дежурного ЕДДС, который поможет решить ваш вопрос.

В настоящее время в штате районной ЕДДС работает восемь человек. Рабочая смена длится 24 часа. От слаженной и чёткой работы диспетчеров зачастую зависит благополучие, а порой и жизни людей. Сотрудники круглосуточно держат под контролем ситуацию в районе и обеспечивают оперативное взаимодействие граждан с экстренными службами. Руководит службой Александр Сахаров. Также стоит отметить, что служба находится в тесном взаимодействии с главой администрации муниципального образования Валерием Крупниным и всеми руководителями структурных подразделений.

- Хотелось бы сразу уточнить, что номер 112 - это телефон экстренной службы, - поясняет в беседе диспетчер Наталья Рузаева, стаж её работы здесь семь лет. – Пожар, аварии, срочная скорая помощь - если есть угроза жизни людей. Поэтому, когда человек сначала звонит на городской номер с проблемой отключения света, а после перезванивает с этой же заявкой на номер экстренной службы с надеждой, что вопрос решится быстрее, это заблуждение. И может выйти так, что занятый по бытовому вопросу номер 112 может кому-то в данный момент стоить жизни.

ВНИМАНИЕ!
Для граждан номер для решения бытовых проблем (отключение света, расчистка дорог и тротуаров, чистка канализации, вырубка кустарников и тому подобное) - 8(48736)-4-10-52. Номер экстренной помощи, если жизни человека угрожает опасность, - 112.

Все заявки отрабатываются сразу, то есть передаются в компетентные службы. Каждая заявка отслеживается службой до момента решения вопроса.

- С какими вопросами чаще всего одоевцы обращаются в службу и какой сезон вы бы назвали горячим?

- Сложно сказать однозначно, - вступает в разговор второй диспетчер Алёна Тычинина, стаж работы восемь месяцев. – То бывает спокойная смена, то телефон звонит бесконечно. 31 декабря была надежда на затишье. Думали, люди будут мирно отмечать праздник по домам. Но смена выдалась горячая. Интенсивность обращений может зависеть от погодных условий, состояний инфраструктурных сетей и прочего. Весной начинают поджигать пал, летом и осенью грибники теряются в лесу, зимой - порывы сетей, отключение света из-за наледи.

- Много звонков от граждан поступает и со словами благодарности, - поддерживает беседу Наталья. – Нас благодарят за выполненную работу. Просят передать спасибо медикам, спасателям, трактористам, электрикам - всем, кто помог решить их вопрос. Это конечно же приятно.

...От себя добавим, что оперативному дежурному зачастую приходится принимать и негативные звонки, слушать ругательства, крики, в основном это касается бытовых вопросов. Конечно же дежурный понимает негодование звонящего, но всё зависящее от него он делает. Как уже говорилось выше, все заявки оперативно передаются в службы. Если сегодня ваша заявка не исполнена, то с учёта её не имеют права снимать и на следующий день оператор повторно отправляет её адресату. И так до момента устранения. Так что звонить и ругаться не имеет смысла. Ваш вопрос непременно будет решён в порядке очереди. Сотрудники ЕДДС чётко выполняют свою работу.

- Какими качествами должен обладать сотрудник службы? - уточняю я.

- Прежде всего стрессоустойчивость, быть максимально вежливым с каждым звонящим, - отвечает Алёна. – Чётко принимать правильные решения. По регламенту среднее время опроса заявителя или идентификации ситуации 75 секунд. За это время следует чётко узнать у звонящего подробности, быть внимательным к деталям. Люди часто не контролируют эмоции, в этот момент главное успокоить человека на том конце провода и правильно объяснить, что помощь обязательно окажут.

- За время работы наверняка были звонки, которые приходилось переживать особенно?

- Вообще каждый звонок пропускаешь через себя, просто не показываешь вид, - говорит Алёна. – Каждому стараешься помочь, мысленно ставишь себя на место человека. Конечно же тяжёлые случаи запоминаются надолго.

К примеру, осенью пожилой мужчина с деменцией вышел из дома и пропал. Его искали двое суток. Из Тулы был вызван поисковый отряд. Ситуация усложнялась плохими погодными условиями. Дождь поливал, низкая температура. В такой ситуации переживаешь за пострадавшего, родственников, которые волнуются, и за команду поисковиков.

В ближайшее время служба будет оснащаться новой программой оповещения, что значительно улучшит условия работы. Одно из преимуществ - сигнал экстренного сообщения, его одновременно можно будет отправить всем службам оперативного реагирования.
Также на карте будут высвечиваться координаты звонящего. Это значительно ускорит работу поисковиков, в случае если звонящий человек потерялся в лесу.

Беседовала
Елена ТИМАРЕВА