Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ.

 

В Грозном прошел первый Всероссийский цифровой форум фонда «Защитники Отечества». Площадка объединила представителей министерств, ведомств и других партнеров проекта. Главной темой встречи стала цифровизация мер поддержки ветеранов СВО и их семей.

Замминистра обороны РФ Анна Цивилева напомнила, что фонд создан по поручению Владимира Путина. Важное направление работы «Защитников Отечества» - максимальная проактивность, минимизация сроков и сбора бумажных документов.

«Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев», - сказала Анна Цивилева.

Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров высказал уверенность в том, что цифровизация мер поддержки очень важна и востребована. Ведь она повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами, поможет улучшить качество жизни участников СВО и их семей. Вдобавок, цифровые решения помогут оперативно реагировать на потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки.

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев сообщил, что совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал Президент. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам, формировать индивидуальный план поддержки и обеспечивать главную цель - комплексное сопровождение.

Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и Центров управления Регионами (ЦУР). Вместе с фондом головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.

«Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей. Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации», — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Заместитель руководителя регионального филиала по социальному и медицинскому сопровождению Сергей Нежданов поделился на форуме практикой, которая успешно реализуется в Тульской области и распространяется на другие регионы:

«Диагностика потребностей играет ключевую роль в предоставлении качественной помощи. Она позволяет глубоко изучить ситуацию обратившегося, четко определить его потребности и выстроить план действий. С помощью структурированного опроса и анализа ответов на вопросы, мы собираем полную картину о ситуации подопечного и исходя из этого выстраиваем для него «маршрут помощи». После выполнения фонда своих обязательств перед обратившимся формируется соглашение о закрытии потребностей, что позволяет отслеживать эффективность работы сотрудников и качество оказываемой помощи».